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Condiciones Generales

Condiciones Generales

1.- Objeto y generalidades

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones Generales”), junto con las condiciones particulares que puedan establecerse, regulan las condiciones de compra de productos a través del sitio web tuku-shop.com  (en adelante, el “Sitio Web” o el “Portal”), cuya titularidad y operativa es propiedad de Tükü. (en adelante “Tükü”), con CIF: 70354896N, domicilio en Calle Alonso Quijano 24, Quintanar de la Orden, 45800, Toledo. Correo Electrónico: hola@tuku-shop.com.

El uso de los servicios del Sitio Web, así como la adquisición de cualquiera de los productos ofertados, supone la aceptación del Usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales. El registro en el Portal y el uso de los servicios conlleva que sus datos como Usuario pasarán a formar parte de los ficheros de Tükü, y su tratamiento será conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, que el Usuario declara expresamente conocer y aceptar.

Tükü proporciona información acerca de productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir productos deben tener la condición de “Usuario Registrado” o de “Usuario Invitado”, las cuales se adquieren completando el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y siguiendo los pasos que Tükü posteriormente comunica a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones Generales, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad del Sitio Web, son las únicas condiciones aplicables al uso del Portal y a la compra de los productos a través del mismo y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Tükü y el Usuario. En consecuencia, el Usuario que acceda al Sitio Web, se registre y realice la compra de productos a través del Portal acepta someterse y queda vinculado por las Condiciones Generales, el Aviso Legal y la Política de Privacidad tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

2.- Información sobre los productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de Tükü, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información, no obstante, el Usuario ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo.

Tükü se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos ofrecidos a los Usuarios a través del Portal. De este modo, Tükü podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos en el Portal, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales  que se encuentren en vigor en ese momento.

Asimismo, Tükü se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en el Portal.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, Tükü informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales.

3.- Sistema de compra de los productos

Para proceder a la compra del producto, el Usuario registrado o invitado, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al carrito de compra. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el botón de “Finalizar Compra”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre el envío de los productos al domicilio introducido en sus datos de registro.

El nombre de Usuario, la dirección de correo electrónico  y la contraseña facilitados a Tükü son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El nombre del Usuario, la contraseña y la dirección de correo electrónico podrán ser modificados,  en cuyo caso la contraseña, nombre de Usuario y/o dirección de correo electrónico modificadas perderán su validez.

Una vez finalizado el proceso de compra Tükü remitirá al correo electrónico facilitado por el Usuario, un email de confirmación de la recepción del pedido dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la realización del mismo. La confirmación del pedido remitida por Tükü no tendrá validez como factura, sólo como comprobante de compra. En el caso de que el usuario necesite solicitar factura, el usuario deberá de mandar mail a hola@tuku-shop.com de modo que el Departamento de Atención al Cliente de Tükü remitirá al Usuario la correspondiente factura  en un plazo inferior a treinta (30) días desde la ejecución de la compra.

4.- Precios de los productos

Los precios de los productos que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen todos los impuestos aplicables. Los gastos de envío de los productos por cuenta del comprador, se detallarán y desglosarán en la sección “Tu Cesta” del Sitio Web.

Los costos relativos a los impuestos aduaneros para envíos a países no miembros de la UE, correrán a cargo del Usuario, no haciéndose Tükü responsable de ningún tramite, gestión y/o coste relacionado con el envío.

Tükü se reserva el derecho a modificar los precios reflejados en el Sitio Web, en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor reflejado en el Sitio Web, en el momento del registro del pedido.

5.- Pago de los productos

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, se realizarán a través de pago con tarjeta, trasferencia bancaria o Bizum.

El Usuario deberá notificar a Tükü, a través de hola@tuku-shop.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para compras en el Sitio Web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que Tükü pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

6.- Entrega de los productos

Tükü se obliga a entregar los productos adquiridos por el Usuario en el proceso de compra en el plazo más breve posible, y en todo caso, en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. La entrega se realizará, en el domicilio señalado a tal efecto en el proceso de registro en la web, no se entregarán productos en apartados de correos ni locutorios.

Tükü no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.

7.- Devolución de productos

I. Derecho de desistimiento

El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Tükü no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

En caso de que el Usuario desee devolver su pedido, puede hacerlo siempre y cuando los productos no se hayan utilizado y se devuelvan en su estado original, sin roturas, manchas o cualquier otro desperfecto causado posteriormente al envío. Si los productos no están en perfecto estado, Tükü se reserva el derecho a no realizar el abono del importe del producto, así como cualquier gasto asociado. 

El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.

La devolución a Tükü debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.

II. Procedimiento de devolución

  1. El Usuario debe enviar un correo a hola@tuku-shop.com indicando los productos, fecha de compra y datos de contacto. Tükü se pondrá en contacto con el Usuario en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. 
  2. Tükü solicitará una recogida a la dirección que el Usuario indique y descontará del reembolso el coste del envío (5€ Península, 8€ Baleares, 12€ Europa).
  3. Tükü inspeccionará la mercancía devuelta para comprobar que se encuentra en perfecto estado, en cuyo caso,  se reembolsará el precio de los productos durante los diez (10) días siguientes a la recepción del artículo. El reembolso del importe abonado por el producto se lleva a cabo mediante el mismo método que el Usuario utilizó para realizar la compra.

Si el Usuario lo prefiere, puede utilizar su propio servicio de correo postal o mensajería. 

El usuario debe enviar un correo a hola@tuku-shop.com indicando el producto, fecha de compra y datos de contacto. Tükü le enviará al Usuario los datos para la devolución según la localidad. Le recomendamos al Usuario que envíe el paquete a través de una empresa de mensajería que le asegure el valor de las mercancías. 

No se aceptarán devoluciones o cambios de productos hechos por encargo.

III. Reembolso del precio de los productos al Usuario

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Tükü reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (I) Tükü no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.

El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.

Tükü gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de diez (10) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez Tükü haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (I) y (II) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.

IV. Devolución de productos defectuosos

El Usuario debe de tener en cuenta que los productos artesanales pueden contener pequeñas imperfecciones que son propias del producto y no se consideran defectos de devolución. 

Si los productos que el Usuario ha recibido tienen algún defecto, debe de seguir el procedimiento descrito a continuación:

  1. El Usuario debe enviar un correo a hola@tuku-shop.com  indicando los productos, fecha de compra, datos de contacto y las imágenes del producto defectuoso. Túkü se pondrá en contacto con el Usuario en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas. Ya que nos hay dos productos iguales, se le hará saber al Usuario cuales son los productos similares, si es que quiere un reemplazo. 
  2. Tükü solicitará una recogida a la dirección que el Usuario indique. 
  3. Tükü inspeccionará la mercancía devuelta y en caso de desestimar un remplazo, se reembolsará el precio de los productos durante los diez (10) días siguientes a la recepción del artículo. El reembolso del importe abonado por el producto se lleva a cabo mediante el mismo método que el Usuario utilizó para realizar la compra.
  4. En caso de que el Usuario quiera un reemplazo por otro producto similar, tan pronto Tükü reciba el paquete en el almacén, se le enviará el nuevo producto a la dirección que el Usuario indique.

V. Cambios

Los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto diferente, el Usuario debe realizar un nuevo pedido a través de la página web. 

Para la devolución del otro producto, El Usuario debe seguir el procedimiento de devolución en el apartado IV. 

 8.- Modificación de las Condiciones Generales

Tükü se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales. Los Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. Los Usuarios se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la tienda del Sitio Web. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto disponible a través del Sitio Web.

 9.- Comunicaciones entre Tükü y el Usuario

Todas las comunicaciones entre Tükü y el Usuario relativas a estas Condiciones Generales o a la adquisición de los productos a través del Sitio Web, se realizarán por escrito y de conformidad con los procedimientos de comunicación establecidos en estas Condiciones Generales para cada caso en particular.

Para el resto de supuestos que no estén expresamente regulados en estas Condiciones Generales, las comunicaciones que el Usuario pretenda remitir a Tükü se dirigirán a la dirección de Tükü indicada en la Condición Primera y se realizarán por escrito y mediante un sistema que permita acreditar el contenido y la recepción por parte Tükü de la correspondiente comunicación.

10.- Integridad de las Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales, la Política de Privacidad y el Aviso Legal constituyen la expresa y única voluntad de Tükü y el Usuario en relación con su objeto e invalida y sustituye cualesquiera otros acuerdos o contratos, verbales o por escrito, alcanzados por las partes con anterioridad.

11.- Nulidad parcial

En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, se procederá a la retirada o sustitución de la misma. En cualquier caso, dicha declaración de nulidad no afectará a la validez del resto de disposiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales.

12.- Ley  y Jurisdicción aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española.

En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o reclamación entre las partes en relación con el cumplimiento o el contenido de las presentes Condiciones Generales, las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.